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오늘날 기업 환경은 그 어느 때보다 예측 불가능하며, 급격한 변화에 직면해 있다. 기술 혁신은 끊임없이 새로운 시장을 창출하고 경쟁을 심화시키며, 기업들은 생존과 성장을 위해 끊임없이 변화에 적응해야 한다. 이러한 환경 속에서 전통기업부터 이제 막 떠오르는 스타트업까지 여전히 실리콘밸리 기업들에 주목하고 있다. 실리콘밸리 선도 기업들은 변화의 속도에 발맞춰 끊임없이 혁신하고 시장을 선도하고 있기 때문이다. 그들은 유연한 조직 구조와 빠른 의사결정으로 혁신적인 아이디어를 창출하고 빠르게 실행해 세상에 선보인다. ‘도대체 그들은 어떻게 혁신을 거듭하며 꾸준히 성과를 낼 수 있을까?’
‘사람’이 아니라 ‘시스템’을 혁신하라!
‘실리콘밸리’라고 하면 스티브 잡스나 일론 머스크, 제프 베이조스 등처럼 비상한 두뇌와 강력한 카리스마를 갖춘 천재적인 리더를 떠올리기 쉽다. 하지만 미국 대표적인 테크기업 아마존을 비롯해 여러 경력을 쌓으며 실리콘밸리 기업들을 접한 이 책의 저자 신재은은 놀랍게도 실리콘밸리 기업들을 꾸준한 혁신과 성공으로 이끈 비결은 한 개인의 리더십이나 역량이 아니라 그들 조직 전체를 제대로 움직이게 만든 조직 운영법, ‘프로세스 중심 운영’이라고 말한다.
‘프로세스’는 업무 수행 절차를 단계별로 정리한 표준화된 지침이다. 즉, 특정 목표를 일정한 품질로 기한 내에 달성할 수 있도록 설계된 체계인 것이다. 프로세스 중심 운영방식은 이를 조직 내에서 효과적으로 활용해 개별 구성원들이 최상의 업무 성과를 얻을 수 있도록 돕는다.
프로세스 중심의 운영은 다음 6가지 면에서 큰 장점을 가지고 있다. 첫째, 표준화된 절차를 통해 불필요한 업무를 줄이고 효율성을 극대화한다. 둘째, 구성원의 특징과 국적, 근무형태(ex. 재택, 사무실 근무 등) 등에 관계 없이 일관된 품질의 결과를 지속적으로 생산할 수 있다. 셋째, 직원들의 역량을 체계적으로 개발하고 공유하여 조직 전체의 경쟁력을 높이다. 넷째, 객관적인 데이터를 기반으로 의사결정을 내리게 만들어 리스크를 줄이고 성공 가능성을 높인다. 다섯째, 프로세스를 지속적으로 개선하여 변화하는 환경에 능동적으로 대응할 수 있다. 마지막으로 투명하고 공정한 프로세스를 통해 신뢰를 구축하고 협력적인 조직문화를 조성한다.
